Cieľ kurzu

Účastník získa základné predpoklady pre prácu v tíme ako efektívny jeho člen tímu. Získa vedomosti a praktické zručnosti z využívania jednotlivých metód tímovej práce. Bude poznať zásady budovania a vedenia tímu a naučí sa ich používať Po absolvovaní je pripravený na získanie certifikátu ECo-C® modul tímová práca.

Cieľová skupina

• pracovníci 1. kontaktu

• manažéri všetkých úrovní

• členovia a vedúci tímov

• pracovníci štátnej a verejnej správy

• záujemcovia o certifikáciu ECo-C®

Obsahová náplň

1. Podstata, význam a prvky komunikácie

• ciele a účel komunikácie

• komunikační proces, komunikační model

• ciele komunikačnej siete

• druhy komunikácie, roviny komunikácie

• spätná väzba, myšlienkový štýl komunikácie

2. Verbálna a neverbálna komunikácia

• slovná komunikácia a rétorika

• aktívne počúvanie

• prvky neverbálnej komunikácie

• transakčná analýza komunikačných situácií

3. Najčastejšie chyby v komunikácii

• najčastejšie chyby v komunikácii

• nedorozumenia a ako im predchádzať

• príčiny, prečo vôbec dochádza ku konfliktom

• ako predchádzať konfliktom

• štýl riešenia konfliktov

4. Konštruktívna komunikačná kultúra

• emočný komfort, prvky efektívnej komunikácie

• základný logický vzor pre argumentáciu v efektívnej komunikácii

• ako možno vylepšiť komunikáciu

• zásady úspešnej prezentácie

5. Rozhovor

• rozhovor ako priestor pre rokovanie

• symetrické a asymetrické rozhovory

• analýza motívov a cieľov rozhovoru

• príprava a vedenie rozhovor

6. Reč tela v procesu komunikácie

• význam vonkajšieho vzhľadu v komunikácii

• telo ako vyjadrovací prostriedok

• melódia, artikulácia a správna sila hlasu

Send mail to postmaster@kontakts.sk with questions or comments about this web site.
Copyright © 2005 PaedDr. Jaroslav Slaný, Agentúra Kontakt S
Last modified: 02/06/09